Kulutuspalvelulaki koskee palveluiden turvallisuutta

Turvallisuus on matkailualalla paljon enemmän kuin lakisääteinen velvollisuus. Se on keskeinen osa laadukasta asiakaskokemusta, vastuullista liiketoimintaa ja yrityksen mainetta. Matkailijat odottavat, että palvelut ovat turvallisia, riskit on tunnistettu ennakolta ja poikkeustilanteisiin on varauduttu asianmukaisesti.

Uusi kulutuspalvelulaki koskee laajasti matkailualan palveluja. Vaikka lain velvoitteet ovat samat kaikille palveluntarjoajille, käytännön toimenpiteet riippuvat palvelun luonteesta. Jokaisen matkailuyrityksen tulee arvioida omat riskinsä ja toteuttaa juuri kyseisen palvelun turvallisuuden kannalta tarkoituksenmukaiset toimenpiteet.  

Päivitetyssä Kestävän matkailun oppaassa korostetaan palveluntarjoajan huolellisuusvelvollisuutta sekä turvallisuuden systemaattista suunnittelua ja dokumentointia. Dokumentointivelvollisuus korvaa osittain aiemman velvoitteen turvallisuusasiakirjan laatimisesta. Myös uudessa lainsäädännössä korostuu erityisesti palvelun turvallisuutta koskeva kirjallinen dokumentaatio, johon tulee sisällyttää muun muassa riskien arvioinnin tulokset, turvallisuustoimenpiteet, henkilöstön osaaminen sekä toimintamallit poikkeus- ja onnettomuustilanteisiin.  

 – Palveluntarjoajilla on lakisääteisiä velvollisuuksia, joiden tarkoituksena on varmistaa asiakkaiden ja sivullisten turvallisuus palveluissa. Vaikka matkailupalvelut voivat olla hyvin erilaisia, jokaisen palveluntarjoajan tulee tunnistaa omaan toimintaansa liittyvät riskit ja huolehtia turvallisuudesta palvelun luonteen edellyttämällä tavalla. Turvallisuus ei ole irrallinen osa toimintaa, vaan olennainen osa palvelun suunnittelua, toteutusta ja jatkuvaa kehittämistä, kertoo Hannu Väärälä, ylitarkastaja, Tukes 

Päivitettyjen turvallisuussisältöjen tavoitteena on auttaa matkailuyrityksiä ymmärtämään turvallisuuden merkitys osana vastuullista liiketoimintaa sekä löytämään luotettavaa tietoa omien turvallisuuskäytäntöjensä kehittämiseen.

Kestävän matkailun oppaaseen on lisätty ajantasaiset tiedot uuden lainsäädännön keskeisistä vaatimuksista sekä linkkejä Tukesin ohjeisiin, toimialakohtaisiin materiaaleihin ja maksuttomaan verkkokoulutukseen.  

Turvallisuustyön tueksi opas tarjoaa myös vuonna 2024 julkaistun turvallisuusmateriaalin, joka auttaa matkailuyrityksiä kehittämään turvallisuutta kokonaisvaltaisesti, esimerkiksi osana asiakaskokemusta ja vastuullista liiketoimintaa. Materiaali sisältää käytännön työkaluja turvallisuuden suunnitteluun, viestintään ja jatkuvaan kehittämiseen. Lue lisää työkalupaketista turvallisuuden edistämiseksi -uutisesta.

Turvallisuus on yksi vastuullisen matkailun kulmakivistä. Kun turvallisuus huomioidaan suunnitelmallisesti osana yrityksen toimintaa, se tukee niin työntekijöiden kuin asiakkaiden hyvinvointia sekä liiketoiminnan pitkäjänteistä menestystä.