Suomen helmet kaipaavat kirkkaampaa viestiä
Minulla on ollut ilo työskennellä matkailualan yrittäjien kanssa ympäri Suomea ja auttaa heitä kiteyttämään tarjontaansa kansainvälisille matkailijoille houkuttelevammaksi asiakaslähtöistä ajattelua hyödyntäen. Työ on ollut kiinnostavaa ja ajatuksia herättävää. Päällimmäisenä mieleen jäi kolme havaintoa.
Kotimarkkinassa monipuolisuus voi olla vahvuus, mutta kansainvälisesti tarvitaan terävä ja selkeä kohderyhmää puhutteleva viesti. Ilman sitä hukumme massaan.
Oman tarjonnan ja ydinviestin terävä kiteytys onkin monen toimijan akilleenkantapää. Lähdemme usein liiaksi liikkeelle tuotteista ja palveluista asiakkaan sijaan, jolloin lopputulema on helposti yleinen ja faktapohjainen listaus tarjonnasta ilman selkeää ydintä. Se miltä kokemus asiakkaasta voisi tuntua jää usein puuttumaan.
Oman tarjonnan kiteytys ja konseptointi ei ole ylitsepääsemättömän vaikeaa, mutta se vaatii näkökulman kääntämisen asiakkaaseen ja rohkeutta karsia ja tehdä valintoja. Tähän Visit Finlandin matkailun kohderyhmät antavat hyvät lähtökohdat.
Jos asiakaskohderyhmän tarpeet, oman tarjonnan ydin ja sen välittämä kokemus eivät ole kirkkaana mielessä, markkinointiin käytetyt resurssit menevät helposti hukkaan. Jos viesti ei puhuttele, tavoittaminen on turhaa.
Yhteinen asiakaskohderyhmä on hyvä perusta yhteistyölle
Monella yrittäjällä on intoa ja kiinnostava tuote, mutta resurssit ovat rajalliset. Yksittäisillä yrityksillä harvoin on mahdollisuuksia tehdä pitkäjänteistä kansainvälistä markkinointia yksin, joten yhteistyö eri toimijoiden välillä on välttämätöntä.
Yhteistyö ei kuitenkaan synny helposti, koska toimijat ovat hyvin erilaisia. Yhteinen asiakaskohderyhmä voisi tarjota myös luontevan perustan yhteistyölle ja yhteiselle näkyvyydelle.
Projektin jälkeen päällimmäiseksi jäi tunne siitä, että Suomessa on vetovoimaisia helmiä kansainvälisille matkailijoille, mutta emme aina osaa sanoittaa niiden vetovoimaa tavalla, joka puhuttelee kansainvälistä asiakasta. Viestin ytimen ja kohderyhmän kirkastamiseen pitäisi kiinnittää enemmän huomiota ja malttaa myös pysähtyä katsomaan asiaa asiakkaan silmin.
Maailmalle ei välttämättä tarvitse huutaa. Kuiskauskin riittää, kunhan sanoma on kirkas ja puhutteleva
Juri Mäki
Kirjoittaja toimii tutkimustoimisto Red Noten toimitusjohtajana ja on erikoistunut kuluttajakäyttäytymiseen ja asiakasymmärrykseen eri toimialoilla.
Hyödylllisiä linkkejä: