Matkailuyrityksen digiloikan ABC 2.0

Uusitussa digiloikan valmennuspolussa paneudutaan matkailuyrityksen digitaaliseen asiakaspolkuun, myyntijärjestelmiin, ostettavuuteen, markkinointiin ja tiedolla johtamiseen.

Matkailuyrityksen Digiloikan ABC -valmennuskokonaisuus koostuu kuudesta moduulista. Osallistujat saavat parhaan hyödyn, kun koko valmennuspolku käydään läpi. Moduulit ovat joko puolen päivän tai koko päivän valmennuksia.

Tavoitteena on, että osallistuja oppii muun muassa

nostamaan yrityksen digitaalista löydettävyyttä ja ostettavuutta
valitsemaan sopivan varausjärjestelmän
perustamaan verkkokaupan ja valitsemaan tuotteilleen sopivat digitaalisen jakelukanavat
tarjoamaan digitaalista asiakaspalvelua
hyödyntämään asiakkaiden suosituksia osana digitaalista löydettävyyttä.

Matkailun Digiloikassa opitaan paljon käytännön tehtävien kautta. Kaiken keskiössä ovat kansainvälisiä matkailijoita palvelevat digitaaliset kanavat.

1. Digitaalinen löydettävyys ja digitaalinen asiakaspolku

Tunnista asiakkaasi
Digitaalinen löydettävyys ja saavutettavuus
Hakukoneoptimointi (teoriaa, testejä ja tehtäviä)
Google Business Profile, Google Travel ja Things to Do, Google Trends ja muita löydettävyyteen vaikuttavia tekijöitä
Checklist digitaalisen löydettävyyden parantamiseksi

2. Matkailuyrityksen digitaalinen ekosysteemi ja myyntijärjestelmät

Matkailuyrityksen digitaalinen ekosysteemi
Case-esimerkkejä
Matkailun varaus- ja myyntijärjestelmät
Verkkokaupan ABC – oman verkkokaupan perustaminen

3. Digitaalinen jakelu ja ostettavuus sekä tuottojohtaminen

Matkailuyrityksen digitaalinen myynti ja jakelu sekä kanavanhallinta
Tuottojohtaminen
Opas kanavanhallintaan
OTA-kanavavertailu

4. Digitaalinen markkinointi (oma, ostettu, ansaittu, lainattu), ml. sosiaalinen media ja suosittelupalvelut

Oma, ostettu, lainattu ja ansaittu media
Markkinoinnin suunnittelu
Markkinoinnin mittaaminen ja tiedolla johtaminen

5. Asiakkaan kuuntelu ja digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen sekä tiedolla johtaminen

Digitaalinen asiakaspolku
Digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen
- Asiakkaan kuuntelujärjestelmä
- Keinoja asiakkaan kuunteluun
- Asiakaspalvelu verkossa
Tiedolla johtaminen ja esimerkkejä

6. Yhteenveto ja matkailun digitaalinen tulevaisuus, miten digiloikka jatkuu (rahoitusinstrumentit, AR/VR, tekoäly)

Matkailun digitaalinen ekosysteemi ja tulevaisuus
Miten digiloikka jatkuu?