Matkailuyritys, tutustu uuteen asiakaskokemusta parantavaan turvallisuusmateriaaliin!

Turvallisuus on noussut entistä merkittävämmäksi tekijäksi matkakohteita kehitettäessä ja valittaessa. Turvallisuus on osa matkailuyrityksen jokaista työpäivää: se on konkreettista toimintaa ja tekoja, joiden kautta varmistetaan, että kaikki sujuu hyvin. Turvallisuuteen liittyvät niin asiakkaaseen, työntekijöihin, palveluun kuin toimintaympäristöön liittyvät seikat. Fyysisen turvallisuuden lisäksi matkailun turvallisuuteen liittyy psyykkinen turvallisuus, eli turvallisuuden tunne. Turvallisuuskokemus vaikuttaa matkailijan haluun käyttää palvelua, suositella palvelua tai matkustaa kohteeseen uudelleen.

Visit Finland on julkaissut kattavan työkalupaketin matkailun turvallisuudesta, joka auttaa matkailualan yrityksiä parantamaan omia turvallisuuskäytäntöjään. Uuden materiaalin tarkoituksena on kytkeä turvallisuus tiiviimmin osaksi Sustainable Travel Finland (STF) -ohjelmaa päivittämällä aiemmin terveysturvallisuuteen keskittyneet sisällöt laajemmiksi kattamaan koko turvallisuuden kenttä matkailussa.

Turvallisen matkailun kokonaisuus pitää sisällään:

• STF-ohjelman tarjoamaan Kestävän matkailun oppaan lukuun 2. Kestävää matkailua ohjaava lainsäädäntöä on lisätty ja päivitetty tietoa matkailun turvallisuutta ohjaavasta lainsäädännöstä.
• STF-ohjelman tarjoamaan Kestävän matkailun oppaaseen on lisäksi lisätty turvallisen matkailun luku 9, joka opastaa riskien tunnistamisessa ja huomioimisessa, poikkeustilanteissa toimimisessa, poikkeustilanteista oppimisesta ja turvallisuudesta viestimisessä. Ohjeistusta konkretisoivat esimerkit erityyppisistä matkailuyrityksistä.
• Visit Finland Akatemiaan on toteutettu matkailuyrityksille suunnattu turvallisen matkailun valmennus. Turvallisen matkailun valmennus on tilattavissa Visit Finland Akatemian listattujen vastuullisuusvalmentajien kautta.
• STF-ohjelman Kestävän matkailun kehittämissuunnitelman turvallisuuskriteerit on päivitetty.
• Kestävän matkailun indikaattorijärjestelmään lisätään turvallisen matkailun seurantaindikaattorit kansallisella tasolla. Uudet indikaattorit otetaan käyttöön vuoden 2025 alusta alkaen.

STF-ohjelman lisäksi turvallisuustietoa on tuotu myös Visit Finlandin verkkosivuille kaikkien hyödynnettäväksi. Sivut tarjoavat perustietoa turvallisuudesta ja linkkejä oppaisiin, joiden avulla yritykset pääsevät alkuun turvallisuustyössään.

Materiaalin laadintaan ovat osallistuneet Visit Finlandin lisäksi työ- ja elinkeinoministeriön (TEM), Turvallisuus- ja kemikaaliviraston (Tukes), Rovaniemen ja Helsingin kaupungin edustajat sekä työhön haastatellut matkailuyritykset. Turvallisen matkailun kokonaisuuden toteuttajakumppanina toimi Ramboll Finland Oy.